[align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]运营给设计师提交一个设计需求工单，要求是“按你的感觉来做，好看就行！”设计师麻利地做出了一个设计稿，运营觉得有点不足，改一稿，依然不满意，接连改了10次，终于，[/size][/color][size=15px][color=#ff7faa]运营说：我觉得还是第一稿比较满意……[/size][/color] [/align][align=center][img]//image.xuehui.com/member_article/1/1/66/5f39d8a13296a117ae63420b076874c2/2019/03/18/1552890030-6290-small.jpg[/img] [/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]我相信这绝对不是“个案”，而是设计师的“常态”。为什么设计师这么“命苦”？以至于网络上有不少“设计师抽屉里藏着刀”、“设计师烧死运营”的搞笑图片出现。设计师与运营人员之间的矛盾长期存在，你觉得矛盾的根源是什么呢？ [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][color=#ff7faa][size=15px]其实是沟通不足。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]之前我也曾经写过关于设计师沟通的文章[url=http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIwNTA3MjI3Mw==&mid=2649813352&idx=1&sn=eac0b1d05c9e04b4a5d6553309ed3e41&chksm=8f322396b845aa80305a43eb6ae33618b6542529964783e50d3f934f824423481a871a2a3c8c&scene=21#wechat_redirect]《设计师如何与“甲方”有效沟通》[/url]，感兴趣的朋友可以去看看。今天，我想从三个维度来探讨这个沟通的问题，希望能让设计师和运营人员的沟通变得更加顺利，保证工作能顺利对接。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]运营：“不行，要有美感，有设计感，要有故事性，要加粗，文案要删？和我想象中的感觉不太一样……”[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align] 1 [align=center][color=#3e3e3e]第一个维度[/color][/align][align=center][color=#3e3e3e]从运营到设计的沟通[/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color] [/align][align=center][img]//image.xuehui.com/member_article/1/1/66/5f39d8a13296a117ae63420b076874c2/2019/03/18/1552890042-3957-small.jpg[/img] [/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e][/size][/color] [/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]项目需求的发生，是从运营给设计师提需求开始的，所以第一个维度，我从运营开始讲起。[/size][/color][size=15px][color=#ff7faa]运营在沟通中要做的三件事是：说目的，说要求，说痛点。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][color=#3e3e3e][size=15px]1、说目的[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]有些运营人员，一看到设计图就说：这里要改为红色、这里字体加粗、这里底图要换……哔哩巴拉说上一大堆的话，设计师却听得一脸懵：纳尼？[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]其实运营这么说对设计师而言是没有意义的，因为设计师不知道你想要表达的是什么目的，要解决什么问题。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][color=#ff7faa][size=15px]运营该怎么表达？其实也很简单，就是把你的目的说出来。你做这个设计需求的目的是什么？品牌宣传？产品促销？功能介绍？当你把目的说清楚了，设计师自然就懂得该怎么做了。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]宣传品牌的，需要突出品牌的名称、品牌感；做产品促销，自然就需要把价格放大明示……就等于你去一个超市，一个一个的专区，就等于你一个一个的专题页面设计。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][color=#3e3e3e][size=15px]2、说要求[/size][/color][/align][align= justify][color=#ff7faa][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]每个人对事情的认知能力和理解能力都是不同的，如果运营提出“高端大气上档次”的设计风格需求，嗯……设计师肯定觉得很难理解。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]因此，建议运营可以给出具体的需求，并且给设计师提供一些参考，并且把已经可以确定的尺寸、字号、色调等要求都定下来，就不会导致大量的返工了。[/size][/color][size=15px][color=#ff7faa]建议每一个设计需求都必须下单，下单都必须给出具体的要求，如参考图片、尺寸、完成时间等。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][color=#3e3e3e][size=15px]3、说痛点[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]一般来说，你的痛点是值得别人站在你的角度去思考和伸出援手的。运营可以把你的需求痛点告诉设计师，让设计师从你的角度去思考如何解决，以达到一个好的反馈结果，这样可以事半功倍。[/size][/color][size=15px][color=#ff7faa]建议两者多沟通，可以从成为友善的朋友开始。[/size][/color][/align] 2 [align=center][color=#3e3e3e]第二个维度[/color][/align][align=center][color=#3e3e3e]从设计到运营的沟通[/color][/align][align=center][img]//image.xuehui.com/member_article/1/1/66/5f39d8a13296a117ae63420b076874c2/2019/03/18/1552890055-9580-small.jpg[/img] [/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]刚才说完了运营如何跟设计师提需求和沟通，那么设计师要怎么反馈沟通的结果呢？[/size][/color][size=15px][color=#ff7faa]这里也有三点需要做的：多反问，多案例，多确认。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]1、多反问[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]对应运营提出的需求和运营目的，[/size][/color][size=15px][color=#ff7faa]建议你把目的了解地越详细越好，把有疑问的地方多问清楚[/size][/color][size=15px][color=#3e3e3e]，不要让自己变成机器人，只会唯唯诺诺地答应。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]2、多案例[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]运营提出的需求很多是意向不具体的，概念性的东西比较多，对应上文第2点，如果运营给你提出“低调奢华有内涵”的设计风格需求，你该怎么理解？[/size][/color][size=15px][color=#ff7faa]最直接的方法当然是让运营提供参考的案例！[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]有时运营给到的多个参考案例其实风格也不是一致的，这时候你得重复“多反问”的做法，了解清楚他给你这些案例的目的，每个案例中的那些部分是值得参考的，哪些是需要剔除的？[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]3、多确认[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]在设计过程中，不要等到全部都做完进入审核阶段才进行审核确认，万一审核不通过，那就等于全部推倒重来。[/size][/color][size=15px][color=#ff7faa]建议可以与运营人员在前期沟通的时候就设置多个中间过程的审核环节，一层一层递进，保证沟通流畅。[/size][/color][/align] 3 [align=center][color=#3e3e3e]第三个维度[/color][/align][align=center][color=#3e3e3e]跨界沟通[/color][/align][align=center][img]//image.xuehui.com/member_article/1/1/66/5f39d8a13296a117ae63420b076874c2/2019/03/18/1552890064-3185-small.jpg[/img] [/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]现在很多事物都有“跨界”的需求，比如说卡通品牌与商场、与服装品牌跨界合作等。这些跨界合作的成功，前提都是合作的双方有着共同的认知，然后找出可以合作的点，达成合作。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]我们不妨把跨界的观点运用在设计的沟通上，也就是说，无论是设计还是运营，都要多了解对方职业中的最基本的知识，这样，就会让沟通更加顺畅。比如，运营人员要了解设计一个海报是怎么做出来的，设计中的配色、印刷材质等等基本常识，设计师也要有意识地培养自己的商业思维，双方彼此了解的基础。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align] 4 [align=center][color=#3e3e3e]总结[/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]为了让运营和设计的沟通更加顺畅，降低彼此之间的沟通成本，要做的其实是三件事，一是正确阐述需求，二是正确反馈需求，第三是跨界沟通。[/size][/color][size=15px][color=#ff7faa]再次强调，每一个设计需求都必须下单哦。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align] 5 [align=center][color=#3e3e3e]后记[/color][/align][align=center][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e]种梦的宗旨是提供最有价值的设计信息，无论是我原创的排版技巧方块理论，还是其他优质的品牌案例分析等，我的10年设计总监经验不是摆设，学会如何与运营相处，将会让你在职场如鱼得水。认真聆听相信你会有所收获。加入种梦，做最有价值的设计师，我是种梦人TOMMY子言，仅此而已。[/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align= justify][size=15px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align=center][size=14px][color=#3e3e3e]PS / 看完以上内容，如果觉得对你有启发，[/size][/color][/align][align=center][size=14px][color=#3e3e3e]或有任何疑问，欢迎在页面下方留言给我。[/size][/color][/align][align=center][size=14px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align=center][color=#3e3e3e][size=14px]原文链接：[/size][/color][url]https://mp.weixin.qq.com/s/qZ9pT-a0v-e0HTXPo_wvfA[/url][/align][align=center][size=14px][color=#3e3e3e] [/size][/color][/align][align=center][size=14px][color=#3e3e3e][img]//image.xuehui.com/member_article/1/1/66/5f39d8a13296a117ae63420b076874c2/2019/03/18/1552890075-7894-small.jpg[/img] [/size][/color][/align]